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Avec le soutien financier du Fonds social européen, le réseau des Cités des métiers a conduit un travail collectif transnational pour publier en 2009 et 2010 une série de sept guides destinés aux professionnels intervenant dan...
L'entretien d'accueil forge la première image du service. Ce guide propose des pistes pour apprendre à gérer les situations de conflit dans le cadre de l'accueil des publics. Dans un premier temps, l'auteure définit ...
Accueillir le public en face à face et au téléphone est un métier à la fois riche et de plus en plus complexe. Les métiers de l'accueil requièrent ainsi d'importantes compétences, comme celle de...
Accueillir sur place ou au téléphone un usager, visiteur, partenaire, client, c'est le recevoir et le guider pour qu'il trouve ce qu'il est venu chercher. Ce guide d'autoformation permet d'apprendre à adopter une attitude accueillan...
Accueillir le public suppose une véritable professionnalité. Par-delà la diversité des emplois concernés, celle-ci s'exprime avant tout dans la composante relationnelle de l'activité. Elle comporte également une face moins visible, faite d'auto-organisation et de ...
Centre d'études et de recherches sur les qualifications ; Ministère de l'Éducation nationale : Direction générale de l'enseignement scolaire : Bureau des diplômes professionnels Cpc études, n°2 (01/04/2011) 338 p.À l'heure où l'accent est mis sur l'importance de l'usager/client, dans l'ensemble du secteur des services, et au-delà, les activités d'accueil se trouvent valorisées, au moins au niveau du discours, par les entreprise...
Formalisation des pratiques d'information-conseil
L'enjeu de la VAE est clairement identifié pour les candidats. C'est pourquoi le Pôle Rhône-Alpes de l'orientation (PRAO) a entrepris un travail de formalisation des pratiques de l'information-conseil en VAE. L'objectif était également de clari...
Commande de la Région Rhône-Alpes, ce guide est le résultat d'un travail collaboratif conduit par le Pôle Rhône-Alpes de l'orientation (Prao) avec un groupe de professionnels issus de différents réseaux de l'Accueil Information - Orient...
Rhône-Alpes : un référentiel pour la fonction d'accueillant généraliste
Commande de la Région Rhône-Alpes, ce référentiel est le résultat d'un travail collaboratif conduit par le Pôle Rhône-Alpes de l'orientation (Prao) avec un groupe de professionnels issus de différents réseaux de l'Accueilinformation-orientation (A...
Dans un contexte de mutations économiques et de montée du chômage, la question de la formation des adultes et de leur orientation, parmi une offre complexe, se pose. Cet article interroge les représentations professionnelles ...
Numérique et transformation des métiers publics : quelles perspectives ?
Direction interministérielle de la transformation publique MINISTERE DE L'ACTION ET DES COMPTES PUBLICS 01/11/2018 51 p.En association avec France Stratégie, la Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP) et la Direction interministérielle pour le numérique et les systèmes d'information et de communication (DINSIC), la Direction interministérie...
