Pôle emploi s'avère plus joignable, par téléphone, que d'autres services publics mais les informations données ne sont pas toujours satisfaisantes
Par téléphone, Pôle emploi est plus joignable que d'autres services publics mais les réponses manquent de précision
Le Défenseur des droits et l'Institut national de la consommation ont mené une étude sur l'évaluation de la disponibilité et de la qualité des réponses apportées aux usagers par les plateformes téléphoniques de quatre services publics. Les résultats constatés démontrent que sur les 1 500 appels passés, 40 % n'ont pas abouti avec des disparités importantes entre les quatre organismes : la Caisse d'allocations familiales (CAF), Pôle emploi, l'Assurance maladie et la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail (Carsat). Par ailleurs, les écoutants des plateformes téléphoniques se limitent trop souvent à renvoyer les usagers vers le site Internet de l'organisme. Six ans après la première publication d'une étude sur ces mêmes plateformes téléphoniques la recommandation, largement réitérée par la Défenseure des droits, de conserver une pluralité de canaux d'information et de communication dans un souci d'égalité reste plus que jamais d'actualité. 13 millions de personnes sont en difficulté, voire dans l'incapacité d'utiliser le numérique pour réaliser leurs démarches administratives. L'accès à l'information reste encore un parcours du combattant pour les usagers qui ne maîtrisent pas l'utilisation d'Internet.
Parmi les quatre services publics enquêtés, Pôle emploi s'avère le mieux noté puisque plus de huit appels sur dix aboutissent. Cependant, l'enquête note que les informations données ne sont pas toujours satisfaisantes.
AEF info, n°686493 (26 janvier 2023)
Parmi les quatre services publics enquêtés, Pôle emploi s'avère le mieux noté puisque plus de huit appels sur dix aboutissent. Cependant, l'enquête note que les informations données ne sont pas toujours satisfaisantes.
-
Ajouter le résultat dans votre panier
Le Défenseur des droits et l'Institut national de la consommation ont mené une étude sur l'évaluation de la disponibilité et de la qualité des réponses apportées aux usagers par les plateformes téléphoniques de quatre... -
[Thesaurus Centre-Inffo] DEMANDEUR EMPLOI 82116
[Thesaurus Centre-Inffo] ENQUETE 81304
[Thesaurus Centre-Inffo] INEGALITE SOCIALE 62003
[Thesaurus Centre-Inffo] INTERNET 25021
[Thesaurus Centre-Inffo] POLE EMPLOI
[Thesaurus Centre-Inffo] QUALITE 31019
