La branche des services de l'automobile adapte son répertoire national des qualifications pour prendre en compte les évolutions des pratiques des métiers "parcours clients"
Services de l'automobile : un accord formalise une filière "parcours clients" dans le Répertoire des qualifications
L'accord paritaire national du 9 février 2023 relatif à la modification anticipée du Répertoire national des qualifications de la branche des Services de l'automobile (RNQSA) crée une nouvelle filière "Parcours client", composée de trois fiches de qualification dédiées aux métiers de Conseiller produits, Conseiller produits confirmé et Téléconseiller VL/VUI.
L'accord a été signé par les trois organisations représentatives d'employeurs de la branche, à savoir Mobilians, l'Union des métiers de la mobilité (U2M) et la Fédération nationale de l'artisanat de l'automobile (FNA), et quatre des cinq organisations syndicales de salariés représentatives dans la branche, à savoir la CFDT, la CFE-CGC, la CFTC et FO métaux.
Mobilians indique dans un communiqué de presse que cette "évolution dynamique du RNQSA intervient à la suite d'importants travaux et concertations menés avec les partenaires sociaux et le soutien technique de l'Anfa" (Association nationale pour la formation automobile). Des travaux destinés à prendre en compte les évolutions des pratiques des entreprises de la branche et de son environnement et qui se traduisent notamment par :
- la segmentation du "parcours client" : accueil multicanal, prospection, découverte du besoin, informations prospect/client, présentation personnalisée du véhicule... ;
- les mutations technologiques et la digitalisation ;
- les évolutions sociales et sociétales ou encore les modifications des modes de consommation ;
- la nécessité de développer l'emploi et de renforcer les actions visant à l'acquisition de nouvelles compétences et ainsi favoriser l'employabilité des salariés et l'attractivité de ces nouveaux métiers.
L'accord du 9 février 2023 crée également une fiche de qualification "Téléconseiller PRA" [pièces de rechange et accessoires] au sein de la filière "Vente PRA".
AEF info, n°687858 (21 février 2023)
L'accord a été signé par les trois organisations représentatives d'employeurs de la branche, à savoir Mobilians, l'Union des métiers de la mobilité (U2M) et la Fédération nationale de l'artisanat de l'automobile (FNA), et quatre des cinq organisations syndicales de salariés représentatives dans la branche, à savoir la CFDT, la CFE-CGC, la CFTC et FO métaux.
Mobilians indique dans un communiqué de presse que cette "évolution dynamique du RNQSA intervient à la suite d'importants travaux et concertations menés avec les partenaires sociaux et le soutien technique de l'Anfa" (Association nationale pour la formation automobile). Des travaux destinés à prendre en compte les évolutions des pratiques des entreprises de la branche et de son environnement et qui se traduisent notamment par :
- la segmentation du "parcours client" : accueil multicanal, prospection, découverte du besoin, informations prospect/client, présentation personnalisée du véhicule... ;
- les mutations technologiques et la digitalisation ;
- les évolutions sociales et sociétales ou encore les modifications des modes de consommation ;
- la nécessité de développer l'emploi et de renforcer les actions visant à l'acquisition de nouvelles compétences et ainsi favoriser l'employabilité des salariés et l'attractivité de ces nouveaux métiers.
L'accord du 9 février 2023 crée également une fiche de qualification "Téléconseiller PRA" [pièces de rechange et accessoires] au sein de la filière "Vente PRA".
-
Documents numériques (1)
Services de l'automobile. Accord paritaire du 9 février 2023 : communiqué de presseAdobe Acrobat PDF -
Ajouter le résultat dans votre panier
L'accord paritaire national du 9 février 2023 relatif à la modification anticipée du Répertoire national des qualifications de la branche des Services de l'automobile (RNQSA) crée une nouvelle filière "Parcours client", composée de trois fiches de qualifi... -
[GFE] Management commercial, stratégie et marketing O1_03
[GFE] Technico-commercial O1_02
[GFE] Vente O1_01
[Metiers] Relation commerciale auprès de particuliers D1403
[Metiers] Téléconseil et télévente D1408
[Secteurs] Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles GZ
[Thesaurus Centre-Inffo] ACCORD BRANCHE 54090
[Thesaurus Centre-Inffo] BRANCHE ACTIVITE ECONOMIQUE 61078
[Thesaurus Centre-Inffo] CERTIFICATION FORMATION 21057
[Thesaurus Centre-Inffo] METIER 34099
[Thesaurus Centre-Inffo] MUTATION TECHNOLOGIQUE 36027
[Thesaurus Centre-Inffo] MUTATION TRAVAIL 35018
[Thesaurus Centre-Inffo] PARTENAIRES SOCIAUX 62076
[Thesaurus Centre-Inffo] REPERTOIRE 81809
[Thesaurus Centre-Inffo] SERVICE AUTOMOBILE 91120
